中心各窗口、各科室、特发政务及荣业物业公司：
2021 年 11 月份以来，信阳市政务服务大厅在全省率先开展常态化周六延时服务，极大地方便了企业群众办事，受到了社会各界的一致好评。但通过大厅统计数据显示，周六延时服务期间存在窗口忙闲不均，服务人员力量薄弱，服务水平不高及部分楼层公共资源闲置浪费等情况。为进一步创新创优政务服务方式，最大限度节约公共资源，做好节能减排，提高服务精准化、便利化水平，按照《信阳政务服务条例》“为申请人提供预约、错时、延时服务”的规定，现将进一步优化提升市政务服务大厅周六延时服务工作事宜通知如下：
一、优化大厅延时服务楼层安排。大厅 1-3 楼窗口常态化开展周六延时服务。4 楼窗口实行弹性工作制，未有预约业务时周六不予开放，如有预约业务，相关窗口要安排人员到岗，确保预约事项正常办理。若有企业群众自行前来办理建设工程联合审批或无差别受理等业务时，相应窗口前台人员下沉至大厅 2 楼市场准入区域相关窗口开展延时服务，并建立前后台联动机制，首席代表要时刻保持同延时服务窗口的畅通联系，如遇紧急情况时相关窗口审批人员要 20 分钟之内到达现场开展审批。
二、科学合理统筹前后台人员配置。各窗口、特发政务及荣业物业等驻场公司和志愿者服务团队要严格落实周六延时服务相关规定，依据以往惯例和预约情况及时研判形势，足额配备延时服务前后台人员，保证所有政务服务事项都能正常进行办理。科学合理安排大厅咨询引导、帮办代办、志愿者人员班次，强化考勤管理，出现个别岗位人员不足情况时，第一时间内补充到位，切实做到群众进入大厅后有人问、有人管、有人帮，全力确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质。
三、建立健全延时服务预约体系。开通各窗口在信阳市政务服务网、“信服办 app”和信阳智慧政务公众号等平台上办事预约渠道，发布周六延时服务预约公告，主动向社会公布延时服务事项清单、预约时间、申请方式和咨询电话等事宜，引导办事群众主动从线上申请预约延时服务，变“等客上门”为“预约办事”。中心网络科负责对预约情况进行收集汇总，结果及时反馈至各窗口、相关科室，为周六延时服务提供重要参考。
四、完善延时服务监督考核机制。当周领导带班值班督查组全面负责周六延时服务督查监管，当周和下周督查组成员周六延时服务要全员到岗，就本周督查管理情况与下周领导带班值班督查组做好交接，确保大厅督查巡查管理管控无缝衔接。同时重点针对各窗口、各科室和特发政务、荣业物业及相关维保单位、志愿者服务团队落实周六延时服务情况进行全方位督查，督查情况在《政务服务周报》进行通报，通报内容直接纳入各部门与个人的月度、季度考核范围。
五、强化延时服务各项保障。中心各科室、特发政务及荣业物业公司要各司其职，按照分工全面抓好延时服务各方面工作。中心办公室全面统筹协调延时服务期间大厅的各方资源和力量，具体负责延时服务期间大厅物业、安保及后勤保障工作；政务服务科具体负责协调指导各窗口部门正常开展延时服务工作；代办服务科具体负责建设工程联合审批、无差别窗口人员及咨询引导人员调配以及特发政务服务公司的管理工作；人事科具体负责志愿者服务团队的人员调配工作；网络技术科具体负责周六延时服务期间大厅网络安全技术保障工作；特发政务公司具体负责窗口前台人员设置，大厅帮办及导引人员的配备工作；荣业物业公司具体负责大厅安保、保洁和停车场管理工作。对于在周六提供延时服务的政务服务工作人员，各部门应按照《信阳市政务服务条例》第十七条的规定，给予相应补助或者补休。
信阳市政务服务中心
2023 年 4 月 6 日
